Yellow Support

Applikationsverwaltung, Managed Services und Hosting


Kontinuierliche Verbesserung zur Gewährleistung der Kontinuität Ihrer betrieblichen Abläufe

Yellow Support sorgt dafür, dass Ihre Applikationen kontinuierlich verbessert werden, damit Sie und Ihre User das Maximum herausholen können. Dies geht über die einfache Erhaltung der Funktionsfähigkeit Ihrer Applikation mit präventiver IT-Verwaltung und IT-Unterstützung hinaus. Wir denken auf proaktive Weise mit Ihnen mit und berücksichtigen beim Verbesserungsprozess Ihr Feedback, Ihre Fragen oder Anmerkungen. So bleibt Ihre Applikation optimal funktionsfähig, verlängert sich die Lebensdauer Ihrer Software und ist die Kontinuität Ihrer betrieblichen Prozesse sichergestellt.

 

Yellow Support bietet Sicherheit, Einblick und Kontrolle

Drei klare SLA-Ebenen

Drei klare SLA-Ebenen mit belastbaren Garantien

Sichere Aufbewahrung

Von Code, Dokumentation und Daten

Regelmäßige Upgrades

Durchführung technischer Upgrades und Patches

Schnelle Reaktionen

Durch kurze Wege und einen zentralen Ansprechpartner

Online-Einblick in Aktivitäten

Online-Einblick in geplante und durchgeführte Aktivitäten

Telefonisch erreichbare Hotline

Und Online-Registrierungssystem

WAS KUNDEN VON YELLOWSTAR FINDEN

Smeets Ferry
„Yellow Support kümmert sich für uns um die präventive und adaptive IT-Verwaltung und -Wartung, sodass unsere Applikationen immer besser funktionieren. Jeder einzelne ist ein Spezialist.“
Kloosterboer
„Yellow Support arbeitet mit SLAs auf verschiedenen Ebenen. Die SLAs haben wir selbst zusammengestellt und auf das abgestimmt, was für unsere Kontinuität wichtig ist sowie, die Antwortzeiten und Zeitfenster.“

Wie YELLOW SUPPORT funkioniert

FAQ - häufig gestellte Fragen

Wen kann ich anrufen, wenn es ein Problem gibt?

Rufen Sie unseren Supportkoordinator an [0031 88-141-88-00], das Verbindungsglied zwischen Ihnen und unseren Technikern. Unser Service-Desk bietet Ihnen einen einzigen Ansprechpartner, der mit großem Engagement dafür sorgt, dass Ihre IT-Support-Fragen aus dem Unternehmen schnell beantwortet werden. Ein effizientes Vorgehen.

Wie ist die Reaktionszeit bei Problemen?

Diese variiert von sofort bis innerhalb von 2 oder 4 Stunden im Rahmen der vereinbarten Zeitfenster, beispielsweise an Werktagen zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr oder rund um die Uhr.  Bei Yellow Support können Sie das Service Level Agreement (SLA) selbst auswählen, abhängig von Ihren betrieblichen Abläufen und deren Kontinuität.  Sie entscheiden selbst über die gewünschten garantierten Reaktionszeiten, die Zeitfenster, die präventive Wartung, kleine Verbesserungen, Upgrades, die Anzahl von Stunden inklusive und eine Sammelkarte für Entwicklungsaktivitäten.

 

Bietet Yellow Support auch Schulungen an?

Ja, Yellow Support bietet Schulungen für User sowie Einarbeitungsprogramme für neue Kollegen an. Die Schulung ist darauf ausgerichtet, Ihren Mitarbeitern eine größere Selbstständigkeit im Umgang mit den Applikationen zu verschaffen, alles aus Ihrer Applikation herauszuholen und Feedback anzuregen, damit Sie Ihre Software kontinuierlich verbessern können.

 

Kann ich bei Yellowstar auch Cloud-Hosting bekommen?

Natürlich. Und wenn Sie Ihr Cloud-Hosting von Yellowstar durchführen lassen, profitieren Sie zudem auch noch von einer durchgängigen Verfügbarkeit Ihrer Applikationen.  Yellow Support kann mithilfe unseres Automated Release Package eine vollständig automatisierte Release-OTAP-Straße für Sie einrichten, damit sich Ihr Unternehmen dauerhaft weiterentwickeln kann.