Yellow Support sorgt dafür, dass sich Ihre Anwendungen ständig verbessern, sodass Sie und Ihre Benutzer das Beste aus ihnen herausholen. Dies geht einen Schritt weiter, als nur Ihre Anwendung mit vorbeugendem IT-Management und IT-Support auf dem neuesten Stand zu halten. Wir denken proaktiv mit Ihnen mit und beziehen Feedback, Fragen oder Kommentare in den Verbesserungsprozess ein. Auf diese Weise läuft Ihre Anwendung weiterhin optimal, Sie verlängern die Lebensdauer Ihrer Software und gewährleisten die Kontinuität Ihrer Geschäftsprozesse.
Yellow Support bietet Sicherheit und Kontrolle
Drei klare SLA-Ebenen
Drei klare SLA-Ebenen mit belastbaren Garantien
Sichere Aufbewahrung
Von Code, Dokumentation und Daten
Regelmäßige Upgrades
Durchführung technischer Upgrades und Patches
Schnelles Handeln
Dank kurzer Kommunikationswege
Online-Einblick
In geplante und ausgeführte Aktivitäten
Telefonisch erreichbare Hotline
Und Online-Registrierungssystem
WAS KUNDEN VON YELLOWSTAR FINDEN
Wie Yellow Support funktioniert
FAQ – häufig gestellte Fragen
Wen kann ich anrufen, wenn es ein Problem gibt?
Rufen Sie unseren Supportkoordinator an [0031 88-141-88-00], das Verbindungsglied zwischen Ihnen und unseren Technikern. Unser Service Desk verfügt über einen einzigen Ansprechpartner, der zu 100 % spezialisiert ist und dafür sorgt, dass Ihre IT-Support-Fragen aus der Organisation schnell beantwortet werden. Effizienter geht es kaum.
Wie ist die Reaktionszeit im Notfall?
Die Reaktionszeit variiert von sofort, innerhalb von zwei Stunden oder innerhalb von 4 Stunden, innerhalb der vereinbarten Fensterzeiten, beispielsweise an Werktagen zwischen 8:30 und 17:00 Uhr oder rund um die Uhr. Mit Yellow Support wählen Sie das Service Level Agreement (SLA) selbst aus, abhängig von Ihren Geschäftsprozessen und deren Kontinuität. Sie entscheiden über die garantierten Reaktionszeiten, die Fensterzeiten, die vorbeugende Wartung, kleinere Verbesserungen, Upgrades, die Anzahl der im Tarif enthaltenen Stunden und eine Streifenkarte für Entwicklungsaktivitäten.
Bietet Yellow Support auch Schulungen an?
Ja, Yellow Support bietet Schulungen für Benutzer sowie Schulungsprogramme für neue Kollegen an. Die Schulung hat das Ziel, Ihre Mitarbeiter in den Anwendungen unabhängiger zu machen, das Beste aus Ihren Anwendungen herauszuholen und Feedback zu geben, damit Sie Ihre Software ständig verbessern können.
Bietet Yellowstar auch Cloud-Hosting an?
Auf jeden Fall – und wenn Ihr Cloud-Hosting von Yellowstar durchgeführt wird, profitieren Sie auch von der End-to-End-Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen. Mit unserem Automated Release Package kann Yellow Support eine vollautomatische Release-DTAP-Strecke für Sie einrichten, damit sich Ihre Organisation weiterentwickeln kann.