Logistikdienstleister MAAT strebt mit Star Portal Customers die Champions League an

Möchten Sie als Unternehmen effizienter arbeiten und mit denselben Menschen mehr erreichen? In den Niederlanden nutzt der Logistikdienstleister MAAT dazu das Kundenportal Star Portal Customers von Yellowstar. Dafür investiert das Unternehmen massiv in die IT. „Was die Planung angeht, machen wir jetzt etwa 20 Prozent mehr Umsatz.“ Möchten Sie als Logistikdienstleister in Deutschland ebenfalls davon profitieren?

„Innovation ist fest in der DNA von MAAT verankert. Wir wollen immer die Nase vorn haben. Bei allem, was wir tun, streben wir nach Champions-League-Niveau“, sagt ein begeisterter Arjan Maat. Der Geschäftsführer steht in dritter Generation an der Spitze des nunmehr fast 90 Jahre alten Unternehmens. Was einst als traditionelles Straßentransportunternehmen begann, hat sich nach und nach zu einem multidisziplinären Logistikdienstleister entwickelt. MAAT beschäftigt derzeit rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an fünf Standorten in den Niederlanden und Belgien, die in den Bereichen Transport, Logistik, Gabelstaplerverleih, Technik und E-Mobilität tätig sind.   

Die gesamte Logistik übernehmen

Im Rahmen der Logistikdienstleistungen, die MAAT anbietet, möchte das Unternehmen als 3PL / 4PL so viel wie möglich für seine Kunden bedeuten und ein echter Partner für sie sein. „Wir können die gesamte Logistik für Unternehmen übernehmen“, sagt Maat. Als Beispiel nennt er den Yachtbauer Oceanco. „Alle logistischen Aufgaben an beiden Standorten werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern von MAAT erledigt - ob am Kai, in den Fabrikhallen oder auf den Schiffen. Dieses Konzept wenden wir mittlerweile auch bei fünf anderen Kunden an.“

Beseitigung der Fehleranfälligkeit

Optimale Kommunikation mit dem Kunden ist ein fester Bestandteil dieses weitreichenden Service. Finanzdirektor Marcel Tuijtel: „Wenn man als Unternehmen wächst und immer mehr Dienstleistungen für seine Kunden erbringt, merkt man die Fehleranfälligkeit von Telefon und E-Mail. Stattdessen sollte es möglich sein, dass Ihre eigenen Systeme und die der Kunden direkt miteinander kommunizieren können. So sind wir bei Yellowstar gelandet und haben begonnen, gemeinsam ein neues Kundenportal einzurichten.“

Gemeinsam mit Pilotkunden

Bei der Realisierung des neuen Kundenportals hat MAAT den Gabelstaplerhersteller Still als Pilotkunden eingebunden. Alle regulären Transportaufträge und Arbeitsaufträge von Still fließen jetzt automatisch aus ihrem System über das Kundenportal in das System von MAAT. Tuijtel: „Bislang musste Still die Daten für seine Aufträge immer erst abschreiben. Das ist jetzt überflüssig und spart ihnen eine Menge Zeit. Auch Störungen, die dadurch entstehen, dass wir gelegentlich eine E-Mail übersehen oder anders interpretiert haben, gehören der Vergangenheit an. Wir informieren Still proaktiv über den Fortschritt der Planung über das Kundenportal und bieten ihnen umfassende Track-and-Trace-Möglichkeiten während der Auftragsausführung. Die Nutzung von Telefon und E-Mail entfällt vollständig.“

Optimale Zeitersparnis, verbesserter Service

Jetzt, wo das Kundenportal eingerichtet ist, möchte MAAT dessen Nutzung auch auf andere (potenzielle) Kunden ausweiten. Es kann für jedes Unternehmen individuell zugeschnitten werden. Neben der Systemanbindung ist auch eine Webverknüpfung möglich. Die Auftragseingabe erfolgt dann z.B. über einen Excel-Upload oder mit Hilfe einer Vorlage. Tuijtel: „Es ist sehr wichtig, den Kunden bei solchen Prozessen an die Hand zu nehmen. Gemeinsam erzielt man optimale Zeiteinsparungen und verbessert den Service.“

Unterstützung im eigenen Unternehmen schaffen

Maat stellt fest, dass auch in der eigenen Organisation die Nutzung des Kundenportals noch ganz am Anfang steht. „Man kann noch so ein schönes Paket haben, aber letztendlich hängt der Erfolg von der Umsetzung im eigenen Unternehmen ab. Die Nutzung des Portals muss Teil der DNA von MAAT werden. Wir möchten, dass alle unsere Benutzer und Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter genau wissen, wie das Portal funktioniert. Indem wir intern eine breite Basis an Unterstützung schaffen, werden wir und unsere Kunden in der Lage sein, den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen.“

Klare Vorteile

In der Zwischenzeit sind die Vorteile des Kundenportals für MAAT bereits deutlich spürbar geworden. Tuijtel: „Man merkt, dass in der Planungsabteilung mehr Ruhe herrscht. Planen ist nach wie vor eine hektische Aktivität, aber die Anzahl der Anrufe und E-Mails - und damit die Fehleranfälligkeit - ist deutlich zurückgegangen. Was die Planung angeht, machen wir mit denselben Menschen jetzt etwa zwanzig Prozent mehr Umsatz.“

Und so folgert Maat: „Die Kunden verlangen mehr von uns, die Welt der Logistik verändert sich rapide. Indem wir aktiv in die IT investieren, schließen wir uns diesen Entwicklungen nachdrücklich an. Unter anderem durch das neue Kundenportal bereiten wir unser Unternehmen auf weiteres Wachstum vor.“