Yellow Support

Anwendungsverwaltung, Managed Services und Hosting


Kontinuierliche Verbesserung zur Gewährleistung der Kontinuität Ihrer betrieblichen Abläufe

Yellow Support sorgt dafür, dass Ihre Anwendungen kontinuierlich verbessert werden, damit Sie und Ihre Benutzer maximal profitieren können. Dies geht über die einfache Erhaltung der Funktionsfähigkeit Ihrer Anwendung mit präventiver IT-Verwaltung und IT-Unterstützung hinaus. Wir denken auf proaktive Weise mit Ihnen mit und berücksichtigen beim Verbesserungsprozess Ihr Feedback, Ihre Fragen oder Anmerkungen. So ist eine optimale kontinuierliche Funktionsfähigkeit Ihrer Anwendung gewährleistet, verlängert sich die Lebensdauer Ihrer Software und ist die Kontinuität Ihrer betrieblichen Prozesse sichergestellt.

 

Die Vorteile

Drei klare SLA-Ebenen

Drei klare SLA-Ebenen mit belastbaren Garantien

Aufbewahrung von Code

Sichere Aufbewahrung von Code, Dokumentation und Daten

Regelmäßige Upgrades

Regelmäßige Durchführung technischer Upgrades und Patches

Schnelle Reaktionen

Schnelle Reaktionen durch kurze Wege und einen einzigen zentralen Ansprechpartner

Online-Einblick in Aktivitäten

Online-Einblick in geplante und durchgeführte Aktivitäten

Hotline und Online-Registrierungssystem

Telefonisch erreichbare Hotline und Online-Registrierungssystem

YELLOWSTAR BIETET ÜBERSICHT, EINSICHT UND KONTROLLE

Vom Arbeitsdruck zum Spaß an der Arbeit

Automatisieren ist ein Kinderspiel! Dadurch, dass alle Personen in der Kette miteinander verbunden sind, wird der administrative Arbeitsdruck verringert und Ihre Mitarbeiter haben mehr Zeit, fur die Kundenbeziehung.

Von Informationen zu Einsicht

Jeder Benutzer in der Kette kann ein eigenes Dashboard zusammenstellen. So sehen Sie Kettenprobleme rechtzeitig entstehen und jeder kann selbstständig eingreifen. Nur zusammen können Sie die logistische Kette verbessern.

Von Überraschung zu Kontrolle

Yellowstar verbindet alle Personen in der Kette mit sozialen und mobilen Apps. Dabei vermeiden Sie Fehler, Retouren, unnötige Kilometer, sinnlose Vorgänge und endlose Diskussionen. Stoppen Sie die Zeit-, Geld- und Güterverschwendung!

Wie YELLOW SUPPORT funkioniert

FAQ - häufig gestellte Fragen

An wen kann ich mich im Problemfall wenden?

Rufen Sie unseren Supportkoordinator [+31(0)88-141-88-00] an, das Verbindungsglied zwischen Ihnen und unseren Technikern. Unser Service-Desk bietet Ihnen einen einzigen Ansprechpartner, einen Experten, der mit großem Engagement dafür sorgt, dass Ihre IT-Support-Fragen aus der Organisation schnell beantwortet werden. Eine effiziente Verfahrensweise.

Wie ist die Reaktionszeit im Fall eines Ereignisses?

Diese variiert von unmittelbar, innerhalb von 2 oder 4 Stunden im Rahmen der vereinbarten Zeitfenster, beispielsweise an Werktagen zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr oder rund um die Uhr. Bei Yellow Support können Sie das Service Level Agreement (SLA) selbst auswählen, abhängig von Ihren betrieblichen Abläufen und deren Kontinuität. Sie entscheiden selbst, welche garantierten Reaktionszeiten Sie wünschen, die Zeitfenster, präventive Wartung, geringfügige Verbesserungen, Upgrades, die Anzahl von Stunden inklusive und eine Sammelkarte für Entwicklungsaktivitäten. 

Führt Yellow Support auch Schulungen durch?

Ja, Yellow Support bietet Schulungen für Benutzer sowie Einarbeitungsprogramme für neue Kollegen an. Die Schulung zielt darauf ab, Ihren Mitarbeitern eine größere Selbstständigkeit im Umgang mit den Anwendungen zu verschaffen, alles aus Ihrer Anwendung herauszuholen und Feedback anzuregen, damit Sie Ihre Software kontinuierlich verbessern können. 

Kann Yellowstar auch mein Cloud-Hosting übernehmen?

Natürlich, und wenn Sie Ihr Cloud-Hosting von Yellowstar durchführen lassen, profitieren Sie zudem auch noch von einer durchgängigen Verfügbarkeit Ihrer Anwendungen. Yellow Support kann mithilfe unseres Automated Release Package eine vollständig automatisierte Release OTAP-Straße für Sie einrichten, damit sich Ihr Unternehmen dauerhaft weiterentwickeln kann.