Estron ist ein vielseitiger Logistikdienstleister, dessen Hauptgeschäft der Straßentransport per Auflieger in Großbritannien ist. Etwa 300 Auflieger sind ständig unterwegs. Für die Planung nutzt das Unternehmen ein umfassendes Transport Management System (TMS) von Yellowstar. Dank dieses TMS haben die Planer einen stetigen Überblick, der Service für die Kunden wird verbessert und die Auftragsausführung durch die Fahrer wird transparenter. „Mit demselben Team können wir jetzt 20 bis 25 % mehr leisten. Wir sind bereit für weiteres Wachstum.“

  • Vollständiges TMS, einschließlich Kundenportal und Star App Driver
  • Umfangreiche intuitive Planungstafel
  • Mit dem Kundenportal haben die Kunden die Kontrolle
  • Star App Driver für Anweisungen an Fahrer und real-time Feedback
  • Brexit-sicher

Das Herzstück des TMS von Estron ist eine umfassende Planungstafel, die in einen EU- und einen britischen Bereich unterteilt ist. Planer haben immer den Überblick. Die zu planenden Kundenaufträge lassen sich auf dem Bildschirm ganz einfach mit verfügbaren Aufliegern und Fahrern verknüpfen. Geschäftsführer Patrick Noordzij: „Wenn ein Planer eine Ladung mit einem Auflieger verknüpft, ist sofort ersichtlich, was dies an Leerkilometern bedeutet - wenn es zu viele sind, folgt automatisch ein Signal. Das passiert auch wenn eine (Teil-)Ladung die Kapazität des Aufliegers überschreitet. So ermitteln unsere Planer immer die optimalen Kombinationen.“ Wenn ein Auflieger geplant ist, dann wird von der Planungstafel aus mit einem Knopfdruck die Buchung bei der festen Reederei Stena Line vorgenommen. Auch die Zollinformationen werden über Portbase automatisch an das Fährunternehmen übermittelt. Ward Groen, verantwortlich für die Implementierung des TMS bei Estron: „Mit der Erweiterung des TMS haben wir entschlossen auf den Brexit reagiert.“

 

 

„Die Planung verläuft viel einfacher. Die Ruhe, die das mit sich gebracht hat, macht einen riesigen Unterschied“

 

Kundenportal verbessert und vereinfacht

Durch eines eigenen Kundenportals verbessert das TMS auch die Kundenerfahrung und vereinfacht die Prozesse. Noordzij: „Im Kundenportal können Kunden mit eines Tarifrechners selbst Tarife anfragen, Aufträge eingeben, Aufträge einsehen und den Status ihrer Ladung verfolgen. Im Grunde funktioniert es genauso wie bei Amazon. Man gibt eine Bestellung auf und wird dann automatisch über jeden einzelnen Schritt auf dem Laufenden gehalten.“ Das Kundenportal verbessert nicht nur den Service, sondern reduziert auch den Telefon- und E-Mail-Verkehr für Estron. „Auf diese Weise haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Kundendienstabteilung mehr Zeit, um aktiv nach neuen Ladungen zu suchen.“ Unterdessen wird das Kundenportal ständig weiterentwickelt. Groen: „Auch die Lagerhaltungskunden werden in das Portal integriert. Kunden, die bei Estron sowohl Transport- als auch Lagerdienstleistungen in Anspruch nehmen, müssen nicht mehr zwei verschiedene Portale nutzen.“

 

Jeder Schritt über Star App Driver sichtbar

Ein Großteil der Statusinformationen, die Estron seinen Kunden bietet, stammt aus der Star App Driver, die die Fahrer während ihrer Arbeit nutzen. Noordzij: „In dem Moment, in dem ein Planer einen Fahrer mit einem Auftrag verknüpft, sieht er sofort die Anweisungen für seine Fahrt in der App. Mithilfe dieser Anweisungen durchläuft er alle Schritte: vom Start seiner Route bis zur Ankunft an seiner Ladeadresse und so weiter. Der Fahrer meldet jeden Schritt über die App zurück, was automatisch in der Planung sichtbar ist. Er kann zum Beispiel auch Fotos des Frachtbriefs schicken. Dem mussten unsere Planer vorher ständig selbst nachgehen. Die Statusinformationen sind anschließend auch wieder in real-time im Kundenportal zu sehen.“

 

Riesiger Unterschied

Das TMS wird somit immer ausgefeilter und ist über eine API mit dem ERP-System von Estron verbunden. Es bestehen zudem API-Verbindungen mit Stena Line und Portbase. Auf diese Weise werden Informationen blitzschnell zwischen den einzelnen Systemen ausgetauscht. Groen: „Änderungen werden automatisch an allen Stellen übernommen. Das spart eine Menge Zeit und vermeidet Fehler.“

 

Estron ist begeistert von der nunmehr mehrjährigen Partnerschaft mit Yellowstar. Schritt für Schritt finden weitere Innovationen statt. Noordzij: „Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren anfangs etwas zurückhaltend, doch mittlerweile erkennen sie die Vorteile des Einsatzes von IT-Lösungen. Die Planung verläuft viel einfacher. Die Ruhe, die das mit sich gebracht hat, macht einen riesigen Unterschied. Früher musste immer alles auf einmal erledigt werden. Jetzt gibt es ein einziges Tool - inzwischen auch für Speditionsaufträge - das viel mehr Übersicht bietet und sich dynamisch anpasst. Die alten Systeme eigneten sich überhaupt nicht für unsere Arbeitsweise.“